يامسهرني
11-01-09, 07:47
أبدى عدد من عملاء أحدى شركات الهاتف المتنقل امتعاضهم وقلقهم من تزايد ظاهرة فصل خطوط هواتفهم النقالة وتحويلها إلى عملاء آخرين عند نفس المشغل رغم سريان مدة الصلاحية المتفق عليها بين الطرفين.
وأعرب هؤلاء العملاء في شكاوىهم عن دهشتهم من المواقف التي تعالج بها هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات المشاكل العالقة بين العملاء ومختلف شركات الإتصالات المرخص لها بالمملكة دون تقديم أي حلول جذرية واصفين تلك المواقف بأنها غير ايجابية.
وأشاروا إلى أن شركة الهاتف المتنقل المعنية دأبت خلال الفترة الماضية على فصل الكثير من خطوط عملائها المسبقة الدفع وصرف نفس أرقامهم لعملاء آخرين انضموا للشركة حديثاً , معللةً ذلك التصرف بعدم وجود أرقام شاغرة لديها.
وأوضح هاني الشنبري أحد العملاء المتضررين من الشركة أنه تم فصل الخدمة عن هاتفه النقال فجأة ودون سابق إنذار رغم تأكده من فعالية فترة الاستهلاك الخاصة بالرقم.
وأضاف الشنبري بأنه إتصل بالشركة المعنية في محاولة منه للحصول على نفس الرقم , مشيرًا إلى أن كل محاولاته باءت بالفشل ,موضحاً بأنه من غير المنطقي أن تقوم الشركة بفصل أرقام عملاء لها بحجة عدم توفر أرقام لمشتركيها حديثي الانضمام.
وأشار الشنبري بأنه تراجع عن تقديم شكوى لهيئة الإتصالات بعد أن تهادى إلى مسامعه أنباء عن شكاوى مماثلة لم تستطع الهيئة البت في أمرها.
وطالب عبدالله الغامدي في شكوى مماثلة الشركة المعنية بضرورة الإسراع في حل مثل هذه الإشكاليات التي قال إنها تسببت في فصل الخدمة عن هاتفة النقال , متسائلاً عن الجهة المسؤولة عن معالجة مثل هذه القضايا ,مبيناً بأنه تفاجأ من الخطوة الذي أقدمت عليها الشركة وخصوصاً أنه قام باستصدار رقمه قبل ما يقل عن الثلاثة أشهر ليستفيد من عروض الشركة التي تطلقها من حين إلى آخر على الخطوط المسبقة الدفع.
وأوضح الغامدي بأنه لم يسبق له أن واجه أي مشاكل مع الشركة عن خطوطه المفوترة لدى نفس المشغل مؤكداً بأنه يحرص على تحديث بياناته أولاً بأول.
يشار إلى أن الشركة والحاصلة على ترخيص من قبل هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات بتشغيل خدمات الهاتف النقال قبل عدة أعوام رفضت التعليق على الموضوع , فيما أعترف أحد كبار المسؤولين فيها بالمشكلة ووصفها بأنها ( تقنية بحتة) , مبيناً أنه تم إبلاغ هيئة الإتصالات بفحوى المشاكل التي يواجهونها من جراء الإقبال على خدمات الشركة وأنهم يسعون لإيجاد حلول دائمة مع الجهات المعنية.
من جانبه أكد المهندس محمد الكناني أحد المتخصصين في هندسة تقنيات الإتصالات بأن عدم وجود شواغر في أرقام الخدمة لدى أي من مقدمي خدمات الإتصالات ليس بمبرر جيد بالرغم من أنه يعكس تزايد أعداد المشتركين لدى شركة معينة.
وبين الكناني بأنه يمكن لشركات الإتصالات التقدم للجهة المعنية بسن التنظيمات ممثلة في هيئة الإتصالات في المملكة وطلب فسح لأرقام جديدة للحيلولة دون الوقوع في محظورات مع عملاءها , مستنداً على قيام شركة الإتصالات السعودية قبل عدة أعوام بإضافة خانة جديدة للصفر عندما استدعى الأمر ذلك.
وأعرب هؤلاء العملاء في شكاوىهم عن دهشتهم من المواقف التي تعالج بها هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات المشاكل العالقة بين العملاء ومختلف شركات الإتصالات المرخص لها بالمملكة دون تقديم أي حلول جذرية واصفين تلك المواقف بأنها غير ايجابية.
وأشاروا إلى أن شركة الهاتف المتنقل المعنية دأبت خلال الفترة الماضية على فصل الكثير من خطوط عملائها المسبقة الدفع وصرف نفس أرقامهم لعملاء آخرين انضموا للشركة حديثاً , معللةً ذلك التصرف بعدم وجود أرقام شاغرة لديها.
وأوضح هاني الشنبري أحد العملاء المتضررين من الشركة أنه تم فصل الخدمة عن هاتفه النقال فجأة ودون سابق إنذار رغم تأكده من فعالية فترة الاستهلاك الخاصة بالرقم.
وأضاف الشنبري بأنه إتصل بالشركة المعنية في محاولة منه للحصول على نفس الرقم , مشيرًا إلى أن كل محاولاته باءت بالفشل ,موضحاً بأنه من غير المنطقي أن تقوم الشركة بفصل أرقام عملاء لها بحجة عدم توفر أرقام لمشتركيها حديثي الانضمام.
وأشار الشنبري بأنه تراجع عن تقديم شكوى لهيئة الإتصالات بعد أن تهادى إلى مسامعه أنباء عن شكاوى مماثلة لم تستطع الهيئة البت في أمرها.
وطالب عبدالله الغامدي في شكوى مماثلة الشركة المعنية بضرورة الإسراع في حل مثل هذه الإشكاليات التي قال إنها تسببت في فصل الخدمة عن هاتفة النقال , متسائلاً عن الجهة المسؤولة عن معالجة مثل هذه القضايا ,مبيناً بأنه تفاجأ من الخطوة الذي أقدمت عليها الشركة وخصوصاً أنه قام باستصدار رقمه قبل ما يقل عن الثلاثة أشهر ليستفيد من عروض الشركة التي تطلقها من حين إلى آخر على الخطوط المسبقة الدفع.
وأوضح الغامدي بأنه لم يسبق له أن واجه أي مشاكل مع الشركة عن خطوطه المفوترة لدى نفس المشغل مؤكداً بأنه يحرص على تحديث بياناته أولاً بأول.
يشار إلى أن الشركة والحاصلة على ترخيص من قبل هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات بتشغيل خدمات الهاتف النقال قبل عدة أعوام رفضت التعليق على الموضوع , فيما أعترف أحد كبار المسؤولين فيها بالمشكلة ووصفها بأنها ( تقنية بحتة) , مبيناً أنه تم إبلاغ هيئة الإتصالات بفحوى المشاكل التي يواجهونها من جراء الإقبال على خدمات الشركة وأنهم يسعون لإيجاد حلول دائمة مع الجهات المعنية.
من جانبه أكد المهندس محمد الكناني أحد المتخصصين في هندسة تقنيات الإتصالات بأن عدم وجود شواغر في أرقام الخدمة لدى أي من مقدمي خدمات الإتصالات ليس بمبرر جيد بالرغم من أنه يعكس تزايد أعداد المشتركين لدى شركة معينة.
وبين الكناني بأنه يمكن لشركات الإتصالات التقدم للجهة المعنية بسن التنظيمات ممثلة في هيئة الإتصالات في المملكة وطلب فسح لأرقام جديدة للحيلولة دون الوقوع في محظورات مع عملاءها , مستنداً على قيام شركة الإتصالات السعودية قبل عدة أعوام بإضافة خانة جديدة للصفر عندما استدعى الأمر ذلك.